Eliminar mis datos

Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento y sin dar explicaciones. Aquí está cómo, según lo que quieras borrar.

Quitar el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business

Si quieres que Ribot deje de enviar y recibir por tu número, pero conservar tu cuenta y tus ventas, no hace falta escribirnos. Tienes dos caminos, y cualquiera de los dos basta:

Desde Ribot

1. Entra al panel y abre Bots.
2. Abre el bot de ese número y ve a la pestaña Conexión.
3. Pulsa Desconectar.

Desde Meta

1. Entra a business.facebook.com.
2. Abre Configuración del negocio → Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
3. Elige tu cuenta, abre Apps o Socios y quita Ribot.

En ambos casos dejamos de poder enviar y recibir por ese número de inmediato, y el permiso que nos habías dado queda revocado. Las conversaciones y los pedidos que ya estaban guardados no se borran solos: son el registro de tu negocio y siguen en tu panel. Si también quieres borrarlos, pídelo como se explica abajo.

Quitar el acceso a tu cuenta publicitaria de Facebook

Si solo quieres que Ribot deje de leer tus métricas de publicidad, pero conservar tu cuenta y tus ventas, no hace falta escribirnos. Tienes dos caminos:

Desde Ribot

1. Entra al panel y abre Integraciones.
2. Busca Facebook / Meta y pulsa Desconectar.

Desde Facebook

1. Entra a Configuración y privacidad → Configuración.
2. Abre Apps y sitios web.
3. Busca Ribot y pulsa Eliminar.

En ambos casos dejamos de recibir datos de tu publicidad de inmediato, y el permiso que nos habías dado queda revocado. Las métricas ya descargadas se borran dentro de los 30 días siguientes; si las quieres fuera antes, pídelo por correo.

Borrar tu cuenta de Ribot y todo lo que contiene

Escríbenos a info@ribot.chat desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mis datos».

Incluye:

• El correo de tu cuenta.
• El nombre del negocio o de los bots, si tienes varios.
• Si quieres que te enviemos una copia de tus ventas antes de borrar.

Qué pasa después:

1. Confirmamos que la solicitud viene de ti, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2. Si pediste copia, te la enviamos antes de borrar nada.
3. Eliminamos todo en un plazo máximo de 30 días calendario.
4. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Qué se borra

• Tu usuario y los datos de la cuenta.
• Los bots, productos, catálogos y entrenamientos.
• Las conversaciones de WhatsApp y sus archivos.
• Los pedidos y su historial.
• Las credenciales de terceros que hubieras conectado, incluida la conexión con tu cuenta de WhatsApp Business.
• El registro de anuncios y las métricas descargadas de Meta.

Qué puede quedar, y por qué

• Registros contables o facturas, si una norma nos obliga a conservarlos.
• Copias de seguridad, que se sobrescriben en ciclos de hasta 90 días.
• Datos que estén fuera de nuestro alcance, como los que ya tengan WhatsApp, Meta o una hoja de Google en tu propio Drive. Esos los controlas tú desde cada servicio.

Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Ribot

Tus datos no son nuestros: los trata ese negocio y nosotros solo los guardamos por cuenta suya. Lo más rápido es pedírselo directamente a él.

Aun así, puedes escribirnos a info@ribot.chat indicando el número de teléfono con el que escribiste y, si lo sabes, el nombre del negocio. Trasladamos la solicitud al responsable y te confirmamos cuando se resuelva, dentro de los 15 días hábiles que fija la ley para los reclamos.

Dudas

Escribe a info@ribot.chat. Si no quedas conforme con cómo tratamos tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.