Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de Ribot, prestado por Richard Andrés Murillo Arboleda, NIT 1093221692-4, con domicilio en CL 23 C 9 45 P 3, Santa Rosa de Cabal, Colombia («Ribot», «nosotros»). Para usar Ribot tienes que aceptarlos expresamente, marcando la casilla al registrarte o al entrar al panel. Guardamos quién los aceptó, qué versión y cuándo. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Ribot

Una plataforma en línea que permite a un negocio atender WhatsApp con un bot, hacer seguimiento a sus clientes, registrar las ventas que salen de esas conversaciones, enviarlas a operadores logísticos y ver cuánto costó la publicidad que las trajo. Incluye un asistente, el Copiloto, que analiza tu cuenta y te propone cambios.

2. Contratas como negocio

Al aceptar estos términos declaras que contratas Ribot para tu actividad comercial o profesional, para atender a tus propios clientes, y no como consumidor final. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Esta declaración es determinante: prestamos el servicio en estas condiciones, y con este precio, porque es una herramienta de trabajo para negocios.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligarte.
• Los datos de registro deben ser ciertos y estar al día.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Si invitas a otras personas a tu cuenta, respondes por lo que hagan dentro de ella.
• Avísanos en cuanto sospeches un acceso no autorizado.
• Las cuentas nuevas quedan en revisión hasta que las activamos. Podemos no activar una cuenta si la información no es suficiente o el uso previsto no encaja con estos términos.

4. Uso aceptable

No puedes usar Ribot para:

• Enviar mensajes no solicitados ni escribir a quien no te dio su contacto o pidió no ser contactado.
• Enviar mensajes comerciales o de seguimiento fuera de los horarios que permite la ley (en Colombia, Ley 2300 de 2023), ni negarle a un cliente la forma de dejar de recibirlos.
• Incumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, ni las normas de protección de datos, de protección al consumidor y de comercio electrónico aplicables.
• Vender productos o servicios ilegales, falsificados, o sin los permisos, registros o licencias que la ley exija para cada uno.
• Atribuirle a un producto propiedades, beneficios o resultados que no estén autorizados o que no puedas demostrar.
• Suplantar a otra persona o negocio.
• Clonar la voz de una persona sin su autorización. Al clonar una voz declaras que la tienes, y respondes por ello; guardamos quién lo declaró y cuándo.
• Intentar vulnerar la plataforma, acceder a datos de otras cuentas o sobrecargarla deliberadamente.
• Revender el servicio como propio sin acuerdo escrito.

5. El bot, los seguimientos y el Copiloto

• Tú decides cuándo encender o pausar cada bot, qué seguimientos se envían, con qué textos, plantillas, ofertas y en qué horarios. Ribot ejecuta tu configuración.
• Los pedidos que registra el bot salen de lo que escribe el cliente y pueden tener errores. Verifica los datos antes de despachar.
• El Copiloto solo propone. Ningún cambio que sugiera se aplica sin que tú lo apruebes, y lo que apruebas es decisión tuya. Sus análisis, simulaciones y mediciones son indicadores, no garantías de resultado.
• Ribot no garantiza resultados comerciales: es una herramienta, no una promesa de ventas.

6. Tus clientes y sus datos

• Los contenidos que cargas —catálogo, entrenamiento, archivos— y los datos de tus clientes siguen siendo tuyos.
• Frente a tus clientes, el responsable de sus datos eres tú; nosotros los tratamos como encargados, por cuenta tuya y según la política de privacidad, que forma parte de estos términos.
• Te corresponde contar con la autorización de tus clientes para tratar sus datos, tener tu propia política o aviso de privacidad, y atender sus consultas y reclamos. Si un cliente nos escribe a nosotros, te trasladamos la solicitud.
• Nos autorizas a darles a nuestros proveedores (inteligencia artificial, infraestructura, Meta y los que actives) lo necesario para prestarte el servicio, como se detalla en la lista de proveedores, incluidos algunos fuera de Colombia.

Historial de entregas

Para ayudar a prevenir pedidos falsos y devoluciones en contraentrega, Ribot muestra junto a cada pedido un historial de entregas del número de teléfono del cliente. Se calcula con las entregas y devoluciones registradas en Ribot por los negocios que lo usan y con información de operadores logísticos y plataformas de comercio. Al aceptar estos términos:

• Aceptas que el resultado —entregado, devuelto o en curso— de los pedidos de tu cuenta se sume a ese historial. A otros negocios solo se les muestran conteos y un puntaje; nunca tu nombre, tus productos, tus precios ni tus conversaciones.
• A cambio, ves el de los demás en las mismas condiciones.
• Te comprometes a que tu aviso de privacidad informe a tus clientes que sus datos se usan también para verificar su historial de entregas y prevenir fraude.
• El historial es una referencia. Un número de teléfono puede ser compartido o haber cambiado de dueño, y los datos de terceros pueden estar incompletos. Decidir si despachas, pides anticipo o no vendes es decisión tuya.

7. Integraciones y terceros

Ribot se conecta con WhatsApp Business y con Meta —para enviar y recibir tus mensajes y para leer tus métricas de publicidad—, con proveedores de inteligencia artificial, con operadores logísticos y plataformas de dropshipping, y, si lo activas, con Google Sheets.

• Al conectar una cuenta de terceros declaras que estás autorizado para hacerlo.
• Sigues sujeto a los términos de cada proveedor, además de a estos.
• No respondemos por cambios, caídas, límites, cobros o suspensiones decididos por ellos. Si Meta o WhatsApp restringen o suspenden tu número o tu cuenta, la parte de Ribot que depende de eso deja de funcionar.
• Los pedidos que Ribot envía a un operador logístico salen de los datos registrados en tu cuenta. Revisa en el operador lo que se despacha; no respondemos por la entrega, los fletes, las devoluciones ni las decisiones de esos operadores.
• Las métricas de publicidad, el retorno de la inversión y los reportes son informativos: dependen de los datos que entregan Meta y los demás proveedores, y pueden diferir de ellos. Las decisiones sobre tu inversión son tuyas.
• Puedes desconectar cualquier integración cuando quieras desde el panel.

8. Disponibilidad, archivos y copias

• Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero se presta «tal cual» y sin garantía de operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenimientos y fallos; avisaremos de los programados cuando sea posible.
• Durante una falla un mensaje puede responderse tarde, no responderse o enviarse dos veces. Por eso conviene vigilar la Bandeja.
• Hacemos copias de seguridad, pero no garantizamos poder recuperar cualquier dato o archivo. Guarda tu propia copia de lo que sea importante para tu negocio: puedes exportar tus chats y tus ventas.
• Los archivos que tus clientes envían por WhatsApp los conserva su plataforma de origen por tiempo limitado. Ribot guarda una copia para tu Bandeja, sin garantía de que esté completa.

9. Precio y pago

• El valor de tu plan se te informa al activar tu cuenta y lo ves siempre en tu panel. Puede ser un pago mensual, un acuerdo aparte o una cortesía.
• El pago mensual es anticipado y no se renueva ni se cobra solo: cada período lo pagas tú, con el medio indicado en el panel, y subes el comprobante. Si no renuevas, el plan vence y la cuenta se suspende: los bots dejan de contestar y de enviar seguimientos, y tus datos se conservan para cuando vuelvas, salvo que pidas borrarlos.
• Como el servicio empieza a prestarse en cuanto activamos la cuenta, lo pagado por un período ya iniciado no se reembolsa.
• Si cambiamos el valor, te avisaremos por el panel o por correo con al menos 15 días de antelación, y aplicará desde tu siguiente período. Si no estás de acuerdo, basta con no renovar.
• El costo de terceros —mensajes y plantillas de WhatsApp, inversión publicitaria, claves de inteligencia artificial propias, fletes— corre por tu cuenta y te lo cobran directamente esos proveedores.

10. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar Ribot cuando quieras: basta con no renovar. Para cerrar la cuenta y borrar tus datos, escríbenos como se explica en Eliminar mis datos.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si no pagas, si hay un riesgo de seguridad o de daño a terceros, si Meta u otro proveedor lo exige, o si una autoridad lo ordena. Salvo urgencia, avisaremos antes.
• Si cerramos tu cuenta por un motivo que no sea un incumplimiento tuyo, tendrás 30 días para pedir la exportación de tus datos.

11. Propiedad intelectual

• El software, el diseño, los textos de la plataforma y la marca Ribot son nuestros y no se transfieren con la suscripción.
• Lo que tú cargas sigue siendo tuyo. Nos das una licencia limitada, sin costo y mientras dure la cuenta, para alojarlo, copiarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio.
• Declaras que tienes derecho a usar los textos, imágenes, audios, voces y marcas que cargas. Si alguien nos avisa con fundamento de que un contenido infringe sus derechos, podemos retirarlo y te lo diremos.
• Si nos haces sugerencias, podemos usarlas para mejorar Ribot sin obligación contigo.

12. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Ribot no responde por:

• Lucro cesante, ventas o clientes perdidos, ni daños indirectos o consecuenciales.
• Lo que diga o prometa el bot, ni las decisiones que tomes con base en el Copiloto, las métricas o el historial de entregas.
• Sanciones, bloqueos o cobros que te impongan Meta, WhatsApp, los operadores logísticos u otros terceros, ni multas de una autoridad por tu forma de vender o de tratar los datos de tus clientes.
• La pérdida de datos o archivos de los que no guardaste copia.

Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación, sea cual sea su causa, se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

13. Indemnidad

Respondes y mantendrás indemne a Ribot —y asumirás los costos razonables de su defensa— frente a cualquier reclamación, queja, demanda o sanción de tus clientes, de terceros o de una autoridad que tenga origen en: los productos o servicios que vendes; lo que tu bot o tu equipo dicen o envían; tu configuración de seguimientos, plantillas y ofertas; el tratamiento de los datos de tus clientes por tu parte, incluida la falta de autorización o de aviso de privacidad; los contenidos que cargas; o el incumplimiento de estos términos o de la ley.

14. Si tienes un reclamo con nosotros

Antes de acudir a un juez, escríbenos a info@ribot.chat explicando el problema. Tenemos 30 días calendario para responderte y buscar una solución. Te confirmaremos el recibo con la fecha, para que quede constancia.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por el panel o por correo con al menos 15 días de antelación y te pediremos aceptarlos de nuevo al entrar. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Ribot antes de que apliquen, sin ningún costo.

16. Ley y jurisdicción

Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Santa Rosa de Cabal, Risaralda, Colombia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

17. Otras condiciones

• Si una cláusula resulta ineficaz, las demás siguen vigentes.
• No puedes ceder tu cuenta sin nuestra autorización. Nosotros podemos ceder este contrato a una sociedad que continúe prestando el servicio, avisándote.
• Que no exijamos una cláusula en algún momento no significa que renunciemos a ella.

18. Contacto

info@ribot.chat