Política de privacidad
Vigente desde el 10 de octubre de 2026
Ribot es una plataforma que conecta un bot de WhatsApp con el registro de ventas de un negocio y con las métricas de su publicidad en Meta. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién se comparten y cómo pedir que se borren.
1. Quién responde por tus datos
| Responsable | Richard Andrés Murillo Arboleda |
|---|---|
| NIT | 1093221692-4 |
| Domicilio | CL 23 C 9 45 P 3, Santa Rosa de Cabal, Colombia |
| Correo | info@ribot.chat |
2. Dos tipos de personas, dos papeles distintos
La diferencia importa para saber a quién reclamar:
Si contratas Ribot para tu negocio
Somos responsables de tus datos: tu correo, tu cuenta, tu configuración y lo que consumes de la plataforma.
Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Ribot
Somos encargados: tratamos tus datos por cuenta de ese negocio, siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para nada propio. El responsable es el negocio con el que hablaste. Si quieres que borren tu conversación o tu pedido, pídeselo a él; nosotros también podemos tramitarlo y te ponemos en contacto.
Hay una sola excepción, el historial de entregas del punto 3, en la que Ribot actúa como responsable.
3. Qué datos tratamos
| Datos | Para qué |
|---|---|
| Correo electrónico y contraseña de la cuenta | Identificarte y darte acceso al panel |
| Mensajes de WhatsApp entre el negocio y sus clientes, con el número de teléfono y el nombre del perfil | Que el bot conteste, y que el negocio pueda leer y retomar la conversación |
| Datos del pedido: nombre, teléfono, cédula, correo, ciudad, departamento, dirección y oficina de envío | Registrar la venta y permitir el despacho |
| Audios enviados al chat | Transcribirlos para que el bot los entienda |
| Identificador del anuncio por el que llegó el cliente | Saber qué anuncio trajo cada venta |
| Gasto, impresiones, clics y estado de tus anuncios de Meta | Calcular el retorno de tu publicidad |
| Resultado de los pedidos asociados a un número de teléfono: entregado, devuelto o en curso | Prevenir pedidos falsos y devoluciones en contraentrega (ver abajo) |
Historial de entregas
Junto a cada pedido, el negocio ve cuántos pedidos de ese número de teléfono se entregaron, se devolvieron o siguen en curso, y un puntaje. Se calcula con lo registrado en Ribot por los negocios que lo usan y con información de operadores logísticos y plataformas de comercio. Para esta finalidad Ribot es responsable del tratamiento.
- A un negocio solo se le muestran conteos y el puntaje: nunca en qué otros negocios compró la persona, qué productos, a qué precio ni qué conversó.
- Los negocios que usan Ribot aceptan aportar y consultar este historial, y se comprometen a informarlo a sus clientes en su aviso de privacidad.
- Un número puede ser compartido o haber cambiado de dueño. Si crees que tu historial no es correcto, escríbenos a info@ribot.chat con tu número: puedes conocerlo, pedir que se corrija o que se suprima, en los plazos del punto 7.
No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias, y no usamos estos datos para publicidad propia ni los vendemos a nadie.
4. Los datos que nos da Meta
Ribot se conecta con dos partes distintas de Meta, con permisos distintos y para cosas distintas. Aquí está cada una por separado.
Tu cuenta de WhatsApp Business
Cuando conectas tu número, nos autorizas a usar dos permisos sobre tu propia cuenta de WhatsApp Business, y solo sobre ella:
| Permiso | Para qué, y a qué accede |
|---|---|
whatsapp_business_messaging |
Enviar y recibir los mensajes de ese número en tu nombre: el texto de la conversación, los archivos y notas de voz que se intercambian, el número de teléfono de quien escribe y el nombre de su perfil de WhatsApp |
whatsapp_business_management |
Leer y gestionar los activos de esa cuenta: el número y sus ajustes, y tus plantillas de mensaje con su estado de aprobación y el motivo de un rechazo |
Esos mensajes son de tu negocio y de tus clientes. Nosotros los tratamos por cuenta tuya, como se explica en el punto 2: no los usamos para nada propio, no se cruzan con los de otra cuenta de Ribot y no se usan para entrenar modelos.
Solo entramos donde nos dejaste entrar. El acceso se limita a las cuentas de WhatsApp Business que tú conectaste, nunca a las de otro negocio, y puedes retirarlo cuando quieras — está explicado paso a paso en Eliminar mis datos.
Tu cuenta publicitaria de Facebook
Si además conectas tu publicidad, Ribot usa el permiso
ads_read para leer, solo de las cuentas que tú elijas:
- El nombre y el identificador de la cuenta publicitaria.
- El nombre, el identificador y el estado de tus campañas, conjuntos y anuncios.
- Gasto, impresiones, clics y conversaciones iniciadas, día a día.
- El saldo o el límite de gasto de la cuenta, para avisarte antes de que se agote.
Esa información se muestra únicamente en tu panel, junto a las ventas que cerró tu bot. No se comparte con otros usuarios de Ribot, no se cruza entre cuentas y no se usa para entrenar modelos.
Ribot no publica, no crea anuncios ni modifica tu inversión. El acceso es de lectura. La única acción de escritura posible es pausar o reactivar un anuncio, y solo ocurre si tú pulsas ese botón en tu panel.
Puedes retirar el permiso cuando quieras, sin pasar por nosotros: en Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca Ribot y elimínala. Al hacerlo dejamos de recibir datos de tu publicidad de inmediato.
5. Con quién se comparten
No vendemos datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Solo intervienen proveedores que hacen funcionar el servicio, cada uno con lo mínimo que necesita y bajo instrucciones nuestras:
| Función | Qué recibe |
|---|---|
| Plataformas de Meta | Los mensajes que se envían y reciben, con el número del destinatario, y lo necesario para leer las métricas de tu publicidad |
| Proveedores de inteligencia artificial | El texto de la conversación y los audios, para redactar la respuesta, transcribir y generar voz |
| Almacenamiento y hojas de cálculo en la nube | Los datos de tus ventas, solo si activas la exportación |
| Proveedor de infraestructura | Aloja la aplicación y la base de datos |
Los nombres concretos de cada uno están en la lista de proveedores, que mantenemos al día aparte de esta política para poder actualizarla cuando cambiemos de proveedor.
Algunos están fuera de Colombia, así que puede haber transferencia internacional de datos. Al usar Ribot la autorizas, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
También entregaremos datos si nos lo exige una autoridad competente mediante orden válida.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones y pedidos: mientras la cuenta esté activa, porque son el registro del negocio.
- Métricas de publicidad: hasta 365 días. Son una copia de lo que ya tiene Meta y se pueden borrar sin perder nada.
- Registros técnicos: unos días, para diagnosticar fallos.
- Cuenta cerrada: se elimina todo dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por ley.
7. Tus derechos
La Ley 1581 de 2012 te da derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; a pedir prueba de la autorización; a que te informemos cómo los usamos; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; a revocar la autorización; y a solicitar que se supriman cuando no haya un deber legal de conservarlos.
Escríbenos a info@ribot.chat. Respondemos las consultas en 10 días hábiles y los reclamos en 15, contados desde que los recibimos. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo.
Para borrar tus datos hay instrucciones paso a paso en Eliminar mis datos.
8. Seguridad
- Todo viaja cifrado por HTTPS.
- Las credenciales de terceros —tokens de Meta, claves de API— se guardan cifradas y nunca llegan al navegador.
- Cada cuenta solo ve lo suyo: la base de datos lo impone fila por fila, no la pantalla.
- El acceso al servidor está limitado a las personas que operan el servicio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos y lo reportaríamos a la autoridad cuando corresponda.
9. Menores de edad
Ribot es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos datos de menores a sabiendas; si detectamos que se registraron, los eliminamos.
10. Cambios
Si esta política cambia de forma relevante, avisaremos en el panel o por correo antes de que aplique. La fecha del encabezado dice desde cuándo rige la versión que estás leyendo.